Cada peça da AV passa por um cuidadoso controle de qualidade para que seu pedido chegue exatamente como você imaginou. 🩷
Nossa taxa de trocas é muito baixa, mas, se precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila: faremos esse processo de forma simples, rápida e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Se precisar trocar ou devolver algum produto, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93402-6099 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 48 horas úteis, orientando você sobre os próximos passos para que tudo aconteça de forma simples e tranquila.
Procedimento de troca
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Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio da peça.
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O produto deverá ser enviado exclusivamente pelos Correios, com código de rastreamento.
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Após o recebimento da peça, faremos a análise em até 48 horas úteis.
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Depois da análise, daremos andamento à opção escolhida: troca, vale-compra ou reembolso.
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O reembolso, quando aplicável, será realizado em até 10 dias úteis.
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Após a confirmação da opção escolhida (troca, vale-compra ou reembolso), não será possível alterá-la.
Condições para trocas e devoluções
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Trocas por defeito de fabricação são realizadas sem custo para a cliente.
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Trocas por gosto pessoal, tamanho ou expectativa têm o frete de envio por conta da cliente.
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Caso a peça escolhida para a troca esteja indisponível, o valor pago ficará disponível como crédito para uma nova compra no site.
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Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação. Nesses casos, a troca será realizada considerando o valor pago no pedido.
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A embalagem utilizada para a devolução é de responsabilidade da cliente. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
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Devoluções que atendam às condições desta política terão o frete custeado pela AV, quando aplicável.
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Solicitações feitas fora do prazo ou produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
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A AV não realiza trocas de produtos com danos causados por mau uso, quedas, impactos, quebra ou desgaste decorrente da utilização.